常见问题

目前三大运营商所有的宽带套餐均支持携号转网办理。 必须新开一张主卡，携转过来的卡作为副卡。 目前政策携号转网实行预约制。业务办理完成后由我们进行预约。 预约成功后客户可去就近营业厅进行携号转网。 切记：没有预约的客户是没有权限进行携号转网操作的。

第一步： 编辑短信：CXXZ#姓名#身份证号 移动发送到10086。 电信发送到10001。 联通发送到10010。 即可查询自己的号码是否符合携号转网条件。 如果不符合，短信里会有限制业务，打对应运营商客服电话或者去就近营业厅进行取消即可。 第二步： 编辑短信：SQXZ#姓名#身份证 移动发送到10086。 电信发送到10001。 联通发送到10010。 就可以获取到授权码了，就可以进行携号转网了。

西安行政区域内都可以免费上门办理业务。

在线预约或拨打热线后，我们会电话确认。办理一般需准备身份证（或由代理代办），确认安装地址具备光宽带资源即可。新装通常1-3个工作日内上门，免费安装调测。

可以。携号转网只变更手机号码归属运营商，不影响已安装的宽带。如需把宽带也迁到新运营商，需重新办理宽带，可同步享受新装优惠，旧宽带到期后可退。

支持宽带移机。拨打运营商客服或联系我们登记新地址，确认新址有资源后即可预约移机，一般收费几十元，合约期内存量用户多可免费或优惠。

存量用户续约通常比新装更优惠，可享专属续约价或赠送光猫/流量。到期前记得联系确认，避免按原价续费。我们可以帮您查询各运营商的续约政策。

预约确认后，一般1-3个工作日内安排师傅上门，西安主城区多数可在1天内完成。安装完成后现场调测网络，确认上网正常再结束。

千兆是接入速率上限，实际速率受路由器和网线影响：建议使用千兆路由器、六类网线，网口接WAN/LAN千兆口。手机测试一般可达800-900Mbps，均属正常。

部分套餐支持短期体验（如单宽带按月/季度），也支持一定时限内按比例退费。具体以运营商当期政策为准，办理前可先咨询确认。